سياسة الإرجاع والاستبدال – لمى فاشن
نظرًا لأن منتجات لمى فاشن يتم تفصيلها وتصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل ووفق المقاسات والمواصفات المعتمدة عند الطلب، فإن جميع الطلبات تُعد طلبات مخصصة ونهائية، ولا تخضع للإرجاع أو الاستبدال بعد تنفيذها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
أولًا: حالات قبول الإرجاع أو المعالجة
يحق للعميل التواصل مع لمى فاشن في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمقاسات أو المواصفات التي تم الاتفاق عليها واعتمادها عند الطلب.
ويجب إبلاغنا بالملاحظة خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلام الطلب عبر واتساب، مع توضيح الملاحظة وإرفاق الصور اللازمة متى أمكن.
ثانيًا: المقاسات والمواصفات
يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات والمعلومات والمواصفات التي يقدمها أو يعتمدها عند الطلب.
وفي حال تم تنفيذ المنتج وفق المقاسات والمواصفات المقدمة أو المعتمدة من العميل، فلا يعتبر اختلاف الملاءمة الناتج عن عدم دقة تلك المقاسات عيبًا في المنتج أو خطأً من لمى فاشن.
أما إذا كان الاختلاف ناتجًا عن عدم تنفيذ لمى فاشن للمقاسات أو المواصفات المعتمدة، فتتحمل لمى فاشن مسؤولية معالجة الحالة.
ثالثًا: حالة المنتج
يشترط عند تقديم أي مطالبة متعلقة بالمنتج أن يكون بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه، وألا تظهر عليه آثار المكياج أو العطور أو الروائح أو البقع أو التلف أو أي علامات تدل على الاستخدام.
ويحق لـ لمى فاشن فحص المنتج والتحقق من الملاحظة ومطابقته للمقاسات والمواصفات المعتمدة عند الطلب.
رابعًا: معالجة العيوب أو عدم المطابقة
في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمقاسات أو المواصفات بسبب يرجع إلى لمى فاشن، تتم معالجة الحالة بالطريقة المناسبة بحسب طبيعتها، سواء من خلال التعديل أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفق ما تقتضيه الحالة والأنظمة المعمول بها.
وفي هذه الحالة تتحمل لمى فاشن تكاليف الشحن أو التوصيل اللازمة لمعالجة الخطأ.
خامسًا: تغيير الرأي
نظرًا لأن المنتجات يتم تفصيلها وتصنيعها خصيصًا حسب الطلب، فلا يقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج، أو اختيار مقاس أو لون أو تصميم أو مواصفات تم اعتمادها من العميل قبل التنفيذ.
سادسًا: التواصل
لأي استفسار أو للإبلاغ عن ملاحظة على الطلب، يرجى التواصل مع فريق لمى فاشن عبر واتساب:
+966 55 815 1692
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.